Bulles d’Auvergne- Logement insolite
Les Plantées- 03500 CESSET - France
Siret N° 911 362 879 00015 - N° TVA FR89911362879 - code APE 5520Z
Les Conditions Générales de Vente ci-dessous prennent effet à la réservation ou à l'achat d'un bon cadeau ou d’un chèque cadeau.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services d’hébergement proposés par notre établissement, dont les coordonnées figurent sur le document de confirmation de réservation.
Elles encadrent l’ensemble des étapes relatives à la réservation, au paiement, à la confirmation, et au suivi de la prestation réservée, conclue exclusivement à distance, notamment via notre plateforme de réservation en ligne.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, préalablement à toute réservation, des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des conditions particulières liées au tarif réservé (modalités de paiement, d’annulation, de modification, durée du séjour, etc.), accessibles sur la plateforme de réservation, et les avoir acceptées sans réserve.
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute réservation effectuée par voie électronique, quel que soit le terminal utilisé (ordinateur, smartphone, tablette), et prévalent sur tout autre document émanant du client.
2. Réservation
Le client sélectionne les services proposés sur notre plateforme de réservation en ligne. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination, des caractéristiques essentielles, ainsi que des conditions de réservation des services offerts, et avoir sollicité, le cas échéant, les informations complémentaires nécessaires pour effectuer sa réservation en toute connaissance de cause.
Le client est seul responsable du choix des prestations réservées et de leur adéquation à ses besoins. En conséquence, la responsabilité de l’établissement ne saurait être engagée en cas d’erreur de choix ou d’inadéquation des services réservés aux attentes personnelles du client.
La réservation est réputée ferme et acceptée par le client dès la validation définitive du processus de réservation, impliquant l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente et, le cas échéant, des conditions particulières associées au tarif réservé.
Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que notre établissement, Bulles d’Auvergne, peut être amené à recueillir vos données téléphoniques dans le cadre de la gestion de votre réservation. Vous êtes toutefois informé de votre droit, gratuit et sans condition, de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique connue sous le nom de Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
3. Processus de réservation
Les réservations s’effectuent exclusivement en ligne, via notre plateforme de réservation dématérialisée et sécurisée accessible sur le site www.bullesauvergne.com. Les réservations sont traitées uniquement via notre centrale de réservation en partenariat avec la solution de paiement sécurisé Stripe.
Le client peut consulter la disponibilité des hébergements directement sur le calendrier interactif en ligne. Pour toute question ou difficulté lors du processus de réservation, l’établissement peut être contacté par courriel à l’adresse suivante : bullesdauvergne@gmail.com.
La réservation est réputée formée et acceptée de manière ferme et définitive dès la réception du bon de réservation généré en ligne par notre système. Ce document électronique vaut preuve de la transaction.
Avant toute réservation, le client s’engage à compléter avec exactitude l’ensemble des informations demandées dans le formulaire prévu à cet effet. Il atteste de la véracité des données fournies, et reconnaît être seul responsable de toute erreur ou omission susceptible d’affecter le bon déroulement de la réservation.
Le processus de réservation comprend obligatoirement les étapes suivantes
- Sélection des prestations ;
- Saisie des données personnelles requises ;
- Saisie des coordonnées bancaires en cas de garantie ou de prépaiement intégral (ce dernier étant requis sur notre site) ;
- Lecture attentive et acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des conditions de vente du tarif réservé ;
- Validation définitive de la réservation par le client.
Pour toute réservation effectuée via notre site avec paiement sécurisé, le montant total du séjour est prélevé en intégralité sur la carte bancaire au moment de la réservation. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales de vente.
Conditions particulières en cas de force majeure ou aléas climatiques :
En cas de vents supérieurs à 100 km/h annoncés ou d’autres circonstances de force majeure (notamment catastrophe naturelle, décision administrative, incident technique grave), Bulles d’Auvergne se réserve le droit de reporter la nuitée à une date ultérieure. Ce report ne pourra en aucun cas donner lieu à indemnisation complémentaire ni à réclamation de quelque nature que ce soit.
Il est expressément précisé qu’une météo défavorable, telle que la pluie, ne constitue pas un motif d’annulation ni de report. Dans ce cas, le montant de la réservation reste intégralement dû et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
4.Annulation ou modification du fait du client
Le client est expressément informé, conformément à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation (anciennement L. 121-21-8 12°), qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation pour les prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.Toute réservation effectuée est ferme, définitive et non modifiable. Aucune demande d’annulation, de report, de modification de date ou de cession de la réservation ne sera acceptée, quelles qu’en soient les raisons, y compris en cas de force majeure, d’empêchement personnel ou professionnel, ou de tout autre motif.Les réservations avec prépaiement sont expressément non annulables, non remboursables et non modifiables. Les sommes versées à ce titre, considérées comme arrhes, resteront définitivement acquises à l’établissement, sans possibilité de remboursement, d’avoir, ni de report.Cette règle s’applique sans exception, même en cas de non-présentation du client (no-show) ou de départ anticipé. Il appartient au client de souscrire, s’il le souhaite, à une assurance annulation auprès d’un organisme tiers, à sa seule initiative et responsabilité.Lorsque, exceptionnellement, les conditions de vente du tarif réservé prévoient des possibilités d’annulation ou de modification, celles-ci doivent être strictement respectées et effectuées dans les délais indiqués, exclusivement auprès de l’établissement dont les coordonnées figurent sur la confirmation de réservation. À défaut, les conditions générales ci-dessus s’appliqueront dans leur intégralité.Enfin, toute réservation est strictement personnelle et ne peut en aucun cas être transférée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux, sans l’accord écrit préalable de l’établissement.
5.Consommation de la prestation
Le client s’engage à adopter, durant l’intégralité de son séjour, un comportement respectueux des règles de vie en collectivité, des personnes, des biens, ainsi que de l’environnement naturel et matériel du site.
Tout comportement du client, ou de l’un de ses accompagnants, contraire aux bonnes mœurs, à la tranquillité publique, à l’ordre public ou aux règles élémentaires de savoir-vivre, pourra entraîner l’exclusion immédiate et sans préavis de l’établissement, sans aucun droit à remboursement ou indemnité, même en cas de règlement préalable total ou partiel du séjour.
Lorsque l’établissement est doté d’un Règlement Intérieur, celui-ci fait partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et s’engage à le respecter dans son intégralité. En cas de non-respect d’une ou plusieurs des dispositions dudit Règlement Intérieur, l’établissement se réserve le droit de mettre fin au séjour du client de manière unilatérale et immédiate, sans que ce dernier puisse prétendre à quelque remboursement, compensation ou indemnité que ce soit.
Cette disposition s’applique également en cas de dégradations, de nuisances sonores répétées, de non-respect des consignes de sécurité, ou de comportement inapproprié vis-à-vis du personnel, des autres clients ou de l’environnement.
6.Responsabilité
Les photographies, illustrations et représentations graphiques présentées sur notre plateforme de réservation sont non contractuelles. Bien que tous les efforts soient déployés pour fournir une représentation fidèle et actualisée des prestations proposées, des variations mineures peuvent exister entre la présentation en ligne et la réalité des lieux ou services au moment du séjour, notamment en raison de contraintes techniques, climatiques ou organisationnelles. Ces différences ne sauraient, en aucun cas, engager la responsabilité de l’établissement.
L’établissement ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de la prestation réservée en cas de :
- Force majeure, telle que définie par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, incendie, grève, décision administrative, événement climatique extrême, etc.) ;
- Fait d’un tiers étranger à la prestation ;
- Fait du client lui-même, notamment en cas d’erreur de saisie lors de la réservation, d’indisponibilité du réseau Internet, d’intrusion extérieure, de contamination par virus, de refus d’autorisation de paiement par la banque du porteur, ou de non-respect des obligations contractuelles.
Toute réservation ou opération de paiement jugée irrégulière, frauduleuse, incomplète ou inopérante pour un motif imputable au client entraînera l’annulation immédiate de la commande, à ses frais exclusifs, sans préjudice de tout recours civil ou pénal que pourrait engager l’établissement.
7.Réclamations
Toute réclamation relative à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doit, sous peine de forclusion, être formulée par écrit (par courrier ou par courriel) et adressée à l’établissement dans un délai maximum de huit (8) jours calendaires suivant la date de départ du client.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte et la prestation sera réputée pleinement conforme.
8.Prix
Les prix des prestations proposées sont indiqués avant et pendant la procédure de réservation, dans la devise commerciale de l’établissement, et sont confirmés en montant toutes taxes comprises (TTC) avant la validation définitive de la réservation.
Ces tarifs ne sont valables que pour la période indiquée sur la plateforme de réservation et s’appliquent uniquement à la réservation effectuée en ligne via notre site.
- En cas de débit dans une monnaie différente de celle figurant dans la confirmation de réservation, les frais de conversion et de change sont à la charge exclusive du client.
- Sauf disposition contraire, toutes les réservations sont exigibles en monnaie locale, soit en euros (€).
- Sauf indication expresse, les prestations complémentaires (repas, services additionnels, options, etc.) ne sont pas incluses dans le prix affiché.
Les prix affichés tiennent compte de la TVA applicable à la date de réservation. En cas de modification du taux légal de TVA, ou en cas d’instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires, le prix total de la réservation pourra être ajusté automatiquement sur la base des obligations fiscales en vigueur à la date de facturation, sans que cela n’ouvre droit à annulation ou remboursement.
9.Conditions hivernales et risque de gel
Notre établissement est ouvert toute l’année, y compris durant la période hivernale. En raison de notre situation en pleine nature et du caractère atypique de nos hébergements, il est possible que des températures très basses entraînent ponctuellement l’indisponibilité de certains équipements d’eau, notamment les douches et les robinets (gel des canalisations).
Ces désagréments, liés aux conditions climatiques, ne peuvent engager la responsabilité de l’établissement. En réservant un séjour en période froide, le client accepte pleinement ce risque, inhérent à notre localisation et à la nature de l’hébergement. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement ou indemnisation pour ce motif.
En cas d’indisponibilité temporaire de l’eau courante, nous mettons à disposition des clients des carafes et bouteilles d’eau afin d’assurer un minimum de confort.
10.Respect de la vie privée – Protection des données personnelles
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), le client est informé que certaines de ses données à caractère personnel sont collectées lors de la réservation.
Le caractère obligatoire ou facultatif des réponses est indiqué sur chaque formulaire de collecte par la présence d’un astérisque. Le refus de fournir certaines données peut entraîner l’impossibilité de traiter la demande de réservation.
Les informations collectées sont destinées à :
- L’établissement Bulles d’Auvergne ;
- La société elloha.com (plateforme de réservation utilisée) ;
- Les prestataires techniques et partenaires contractuels de l’établissement, notamment pour les besoins de traitement, de gestion, de paiement et de suivi de la réservation.
Le client autorise expressément la transmission de ses données personnelles à ces entités, dans le strict cadre de l’exécution de la prestation réservée. En particulier, lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client sont transmises au prestataire de paiement Stripe.com et, le cas échéant, à l’établissement bancaire de Bulles d’Auvergne.
Le client est informé que ce transfert de données peut s’effectuer vers des pays situés hors de l’Union européenne ne disposant pas d’un niveau de protection équivalent. Toutefois, ces transferts sont réalisés sous la responsabilité de prestataires reconnus (notamment Stripe et Constellation SAS), qui s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation ou de portabilité de ses données à tout moment en adressant une demande à l’adresse suivante : bullesdauvergne@gmail.com.
11.Convention de preuve
Le client reconnaît que :
- La saisie de ses données personnelles et bancaires,
- L’acceptation expresse des Conditions Générales de Vente,
- Et la validation du bon ou de la demande de réservation,
constituent une signature électronique ayant la même valeur juridique qu’une signature manuscrite, conformément aux dispositions du Code civil (article 1367).
Les données informatisées conservées dans les systèmes d’information de l’établissement et de son prestataire de réservation (elloha.com) sont réputées authentiques. Elles sont archivées dans des conditions de sécurité raisonnables et feront foi en cas de litige relatif à la réservation.
Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la validation de la réservation, à des fins de sécurité, de traçabilité et de preuve en cas de besoin.
12.Force majeure
La force majeure s’entend de tout événement extérieur, irrésistible et imprévisible au sens de l’article 1218 du Code civil, rendant impossible l’exécution de tout ou partie des obligations contractuelles, tant pour le client que pour l’établissement.
Sont notamment reconnus comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, incendies, inondations, tempêtes, interdictions administratives, conflits sociaux, pandémies, grèves générales, coupures de réseau (électricité, Internet), indisponibilité technique majeure de la plateforme de réservation, ou tout événement reconnu comme tel par la jurisprudence française.
En cas de survenance d’un tel événement :
- L’exécution des obligations des parties est suspendue pendant la durée de la force majeure, sans indemnité.
- Chaque partie supporte seule les frais qu’elle a engagés du fait de la force majeure.
- Si la force majeure excède une durée de 30 jours consécutifs, chacune des parties pourra résilier le contrat de plein droit, sans préjudice ni responsabilité.
Aucune annulation ne pourra être justifiée par une météo défavorable courante (pluie, vent inférieur à 100 km/h, etc.), à l’exception des conditions extrêmes explicitement visées dans nos CGV ou des cas de mise en danger manifeste
13.Médiation de la consommation
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir, gratuitement, à un dispositif de médiation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à l’établissement, dans un délai maximal d’un an à compter de sa réclamation écrite.
L’établissement a désigné la SAS Médiation Solution comme entité de médiation référente, enregistrée sous le numéro 51978/VM/2311/49.
Le client peut saisir le médiateur :
Les présentes Conditions Générales de Vente, les conditions spécifiques du tarif réservé, ainsi que le bon ou la demande de réservation, constituent l’intégralité de l’accord contractuel entre les parties. Elles prévalent sur tout autre document ou communication antérieure, écrite ou orale.
Aucune condition particulière ou générale émanant du client ne pourra s’intégrer au contrat, sauf acceptation expresse et écrite de l’établissement.
L’ordre de priorité contractuelle est le suivant :
- Le bon ou la demande de réservation, incluant les conditions particulières du tarif sélectionné ;
- Les présentes Conditions Générales de Vente.
En cas de contradiction entre ces documents, les dispositions figurant sur le bon ou la demande de réservation prévaudront exclusivement pour l’obligation concernée.
Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées ou complétées à tout moment par l’établissement. La version applicable au client est celle en vigueur à la date de validation de la réservation. Toute nouvelle version mise en ligne s’appliquera automatiquement à toute réservation future.
15.Conditions spécifiques de séjour
Animaux
Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les hébergements, sans exception.
Accès au Spa
L’accès au Spa est strictement réservé aux clients de Bulles d’Auvergne.
- Une douche préalable est obligatoire.
- L’accès est interdit aux mineurs non accompagnés.
- Le Spa est non surveillé. Son utilisation se fait sous la seule responsabilité des utilisateurs.
Règlement de sécurité
Le domaine est privé. Il est strictement interdit :
- De faire du feu, hors des équipements prévus à cet effet (brasero, bain nordique, poêle à bois) ;
- De fumer à l’intérieur des Bulles ou de la cabane ;
- De jeter des mégots ailleurs que dans les réceptacles prévus.
Le client s’engage à respecter l’ensemble des consignes de sécurité qui lui seront données à l’accueil.
⚠️ En cas de non-respect manifeste des règles de sécurité, ou de détérioration importante du matériel ou des installations mises à disposition, une pénalité contractuelle forfaitaire de 5 000 € pourra être appliquée, sans préjudice de toute action judiciaire.
Départ anticipé
Toute interruption de séjour du fait du client (départ anticipé, désistement) ne donnera lieu à aucun remboursement, total ou partiel.
Objets trouvés
Le client est invité à vérifier qu’il n’a oublié aucun effet personnel dans l’hébergement au moment de son départ.
Tout objet personnel oublié (à l’exception des denrées périssables) sera conservé pendant une durée de 30 jours à compter de la date de départ.
Aucun envoi ne sera effectué. Les objets trouvés devront être récupérés sur place, sur rendez-vous, pendant les horaires d’ouverture de l’établissement.
Signalement des anomalies
Le client est invité à vérifier l’état de l’hébergement à son arrivée. Tout manquement ou détérioration constaté doit être signalé immédiatement à l’équipe sur place.
En cas de problème durant le séjour, le client est invité à en informer l’établissement sans délai, afin qu’une solution rapide puisse être apportée. Aucune réclamation ne sera recevable a posteriori en cas d’absence de signalement durant le séjour.
16.Disponibilité des équipements
Les équipements mis à disposition dans les hébergements (tels que le bain nordique, les vélos à assistance électrique, les douches tropicales, etc.) sont proposés à titre de prestations annexes visant à améliorer le confort du séjour.
Toutefois, l’établissement ne peut garantir leur disponibilité permanente, notamment en cas :
- de panne technique imprévisible,
- de maintenance nécessaire,
- ou de conditions climatiques défavorables rendant leur utilisation dangereuse ou inappropriée.
Leur mise à disposition est donc non contractuelle, et non essentielle à la bonne exécution de la prestation d’hébergement.
17.Maintenance et réparations
En cas de dysfonctionnement d’un équipement ou de nécessité d’intervention technique pendant le séjour, l’établissement s’efforcera d’intervenir dans les meilleurs délais raisonnables, sous réserve de la disponibilité des pièces ou des prestataires compétents.
Si, malgré ces efforts, l’équipement concerné ne peut être remis en fonctionnement durant le séjour, aucune compensation, remboursement ou réduction ne pourra être exigée par le client, sauf accord exprès et écrit de l’établissement à titre commercial et non contractuel.
18.Responsabilité limitée
Nous déclinons toute responsabilité en cas d’indisponibilité des équipements ou de services, sauf dans les situations où cette indisponibilité résulte d’une négligence ou d’une mauvaise gestion de notre part. Le client accepte que certains équipements puissent, dans certaines circonstances exceptionnelles, ne pas être disponibles sans que cela ne puisse entraîner un remboursement ou une réduction systématique du tarif de la prestation.
19.Responsabilité des clients
Les clients sont responsables de l’utilisation des équipements mis à leur disposition dans nos logements (bain nordique, vélos à assistance électrique, billard, baby-foot, etc.). Ils s’engagent à utiliser ces équipements en toute sécurité et conformément aux instructions fournies par nos soins. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accident ou de dommage résultant de l’utilisation des équipements.
20.Activités et équipements à risque
Certaines activités ou équipements peuvent comporter un risque inhérent (par exemple, l’utilisation du bain nordique, des vélos à assistance électrique, ou d’autres équipements extérieurs). Le client accepte de prendre part à ces activités sous sa propre responsabilité et reconnaît être informé des risques potentiels. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de dommage, blessure ou accident survenant lors de l’utilisation de ces équipements ou lors de la pratique d’une activité.
21.Force majeure et événements imprévus
Nous ne pourrons être tenus responsables des accidents ou dommages résultant d’événements imprévus ou indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des pannes techniques des équipements, ou des comportements imprudents de la part des clients.
22.Assurance
Nous conseillons vivement à nos clients de souscrire une assurance personnelle couvrant les accidents, dommages corporels, ou tout autre incident survenant durant leur séjour. Nous ne fournissons pas d’assurance personnelle pour les clients et ne pourrons être tenus responsables des conséquences d’un accident ou d’une blessure.
23.Décharge de responsabilité
En réservant un séjour chez nous, le client accepte de dégager notre responsabilité en cas d’accident ou de dommage survenant pendant son séjour, que ce soit sur notre terrain ou dans le cadre de l’utilisation de nos équipements. Le client s’engage à nous indemniser en cas de réclamation d’un tiers ou d’une autorité en lien avec un incident survenu pendant le séjour.
24. Vol ou perte d’objets personnels
Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels pendant le séjour. Nous conseillons vivement à nos clients de garder leurs effets personnels en sécurité et de ne pas laisser d’objets de valeur sans surveillance. Nous ne serons pas responsables des objets oubliés, volés ou endommagés durant leur séjour.
25.Dégradation des équipements ou des locaux
Les clients s’engagent à respecter le logement et les équipements mis à leur disposition. En cas de dégradation, de dommage volontaire ou accidentel aux équipements, aux locaux ou aux installations (y compris mais sans se limiter aux meubles, objets décoratifs, appareils, installations électriques, sanitaires, etc.), une indemnisation sera exigée. Le montant de l’indemnisation sera déterminé en fonction du coût de réparation ou du remplacement des biens endommagés.
26.Responsabilité des clients
Les clients sont responsables de tout dommage causé par leur propre fait ou celui de leurs invités, y compris en cas de dégradation des équipements ou des locaux. En cas de vol ou de dégradation, nous nous réservons le droit de demander un remboursement pour la remise en état ou le remplacement des biens endommagés ou volés. Cette somme pourra être prélevée directement sur la carte bancaire utilisée pour la réservation ou demandée par facture.
27. Assurance
Nous conseillons à nos clients de souscrire une assurance couvrant les risques de vol, perte ou dégradation de leurs biens personnels durant leur séjour. Nous ne fournissons aucune assurance personnelle en ce sens et ne serons en aucun cas responsables des pertes ou dégradations survenant pendant le séjour.
28.Responsabilité du client en cas de dysfonctionnement ou d’intempéries
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et une expérience agréable pendant votre séjour. Cependant, certains facteurs externes, tels que les conditions météorologiques, les intempéries, ainsi que des dysfonctionnements techniques indépendants de notre volonté, peuvent influencer la qualité de votre séjour.
En particulier, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels désagréments liés aux éléments suivants :
• Luminaires solaires : Les installations d’éclairage extérieur, en particulier les lumières solaires, peuvent être affectées par des conditions de luminosité insuffisante durant la journée. Si les lampes ne se sont pas correctement rechargées en raison de la faible luminosité ou d’un temps nuageux, l’intensité de l’éclairage peut être diminuée en soirée. Nous vous remercions pour votre compréhension à cet égard.
29. Effets des intempéries sur le confort et la sécurité
Nous faisons tout notre possible pour assurer le confort et la sécurité de nos hôtes, mais nous ne pouvons garantir une protection totale contre des conditions météorologiques extrêmes (par exemple, températures anormalement basses, intempéries hivernales, gel, etc.). En cas d’impossibilité d’utiliser certaines installations (chauffage, eau chaude, etc.) dû à des conditions exceptionnelles, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais pour résoudre le problème, mais ne pouvons être responsables des inconvénients liés à ces événements.
30.Régulation des installations
Tous nos équipements sont régulièrement vérifiés et entretenus, mais des défaillances techniques imprévues peuvent se produire. En cas de problème, nous nous engageons à intervenir rapidement pour rétablir les services, cependant, la responsabilité ne peut nous être imputée si un dysfonctionnement survient en raison de facteurs imprévisibles ou d’un usage non conforme aux recommandations d’utilisation.
31. Coresponsabilité du confort et des installations
Le bon déroulement de votre séjour dépend également de l’utilisation et de l’entretien appropriés des équipements mis à votre disposition. Nous vous demandons de suivre les consignes d’utilisation fournies pour éviter tout malentendu ou dysfonctionnement. Par ailleurs, nous vous rappelons que certaines installations, telles que les systèmes de chauffage ou d’éclairage, peuvent être influencées par des facteurs extérieurs (par exemple, les conditions climatiques).
Nous nous efforçons toujours de garantir une expérience positive, mais nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération face aux aléas indépendants de notre volonté.
32 – Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Bulles d’Auvergne sont vendues sous la forme d’une valeur monétaire utilisable lors de la réservation d’un séjour ou d’options proposées par l’établissement, dans la limite de leur date de validité.
Les tarifs des hébergements étant susceptibles d’évoluer selon les périodes, la saisonnalité, les équipements proposés ou les conditions tarifaires en vigueur au moment de la réservation, un complément pourra être demandé au bénéficiaire de la carte cadeau.
Des suppléments tarifaires peuvent notamment s’appliquer durant :
- les périodes de forte demande,
- les vacances scolaires,
- les week-ends,
- les jours fériés,
- les périodes estivales (juillet et août),
- ainsi que certaines dates spéciales ou événements particuliers.
La valeur de la carte cadeau sera alors déduite du montant total de la réservation.
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces.
33. Mise à disposition des vélos à assistance électrique
Pour certains séjours, notamment au sein de l'hébergement « Une Parenthèse Enchantée », des vélos à assistance électrique peuvent être mis à disposition des clients.
La mise à disposition des vélos est subordonnée à la remise préalable d'un chèque de caution de 300 € par vélo.
Cette caution ne sera pas encaissée et sera restituée à l'issue du séjour après vérification de l'état du matériel.
Les clients sont responsables des vélos durant toute la période de mise à disposition. Toute détérioration, perte, vol, casse ou non-restitution pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût des réparations ou du remplacement du matériel.
L'utilisation des vélos s'effectue sous l'entière responsabilité des utilisateurs. Bulles d'Auvergne ne pourra être tenu responsable des accidents, dommages corporels ou matériels survenus lors de leur utilisation.
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